Uw klacht serieus genomen
Wij vinden het belangrijk dat iedere deelnemer, mantelzorger en verwijzer tevreden is over onze begeleiding. Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Wij nemen iedere melding serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Zo gaan wij te werk
Open communicatie staat bij ons voorop. Wij vragen u om een klacht altijd eerst bespreekbaar te maken.
Bespreek uw klacht
Wij vragen u om uw klacht eerst met ons te bespreken. Vaak kan een situatie snel worden opgelost door met elkaar in gesprek te gaan. Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon.
Schriftelijke klacht
Komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via info@samendagen.nl. Vermeld daarbij uw naam, contactgegevens, een omschrijving van de klacht en de datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden.
Zorgvuldig en respectvol
Vertrouwelijke behandeling
Iedere klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Wij luisteren naar alle betrokkenen en streven naar een zorgvuldige, respectvolle en passende oplossing.
Leren en verbeteren
Klachten helpen ons onze dienstverlening verder te verbeteren. Waar mogelijk nemen wij maatregelen om herhaling te voorkomen.
Zorgvuldige afhandeling
Na ontvangst van een schriftelijke klacht ontvangt u een bevestiging. Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en streven naar een eerlijke afhandeling.
Heeft u een vraag of klacht?
Wij staan open voor uw feedback. Neem gerust contact met ons op.
KVK 99523418